Für Einrichtungen der stationären Altenhilfe gewinnt das Thema Qualitätsmanagement zunehmend an Bedeutung. Gesetzliche Vorgaben zur Qualitätssicherung müssen erfüllt werden, zudem treten Wirtschaftlichkeitsüberlegungen aufgrund steigender Leistungsanforderungen und knapper werdender Ressourcen immer mehr in den Vordergrund. Die Anwendung von Qualitätssystemen ist in der stationären Altenhilfe jedoch noch sehr uneinheitlich.
Beim Einsatz dieser Verfahren in der Praxis stellen sich folgende Fragen:

a) Was bedeutet Qualitätsmanagement in der stationären Altenhilfe für die Pflegeeinrichtungen und Träger?
b) Welche Vor- und Nachteile besitzen die einzelnen Verfahren in ihrer Anwendung in der stationären Altenhilfe?
c) Welche Vorteile bieten Verfahren, die sich am System der European Foundation for Quality Management (EFQM) orientieren?

Dieses Buch liefert eine Einführung in den Themenbereich des Qualitätsmanagements und dessen Anwendung in der stationären Altenhilfe. Kern der Untersuchung bildet die Darstellung und Bewertung von 9 verschiedenen Qualitätssystemen anhand spezifischer Kriterien, die sowohl wirtschaftliche als auch bewohnerorientierte Problemstellungen mit einbeziehen. Diese Analyse liefert damit für den deutschen Sprachraum erstmalig einen umfassenden und aktuellen Vergleich spezieller Qualitätsmanagementverfahren für den Einsatz in der stationären Altenpflege.

Aus dem Vorwort des Herausgebers
Im Vergleich mit Krankenhäusern, die in dieser Publikationsreihe im Vordergrund stehen und - speziell für die medizinische Qualitätssicherung - bereits über eine jahrzehntelange Tradition verfügen, ist das Qualitätsmanagement (QM) in den Einrichtungen der stationären Altenhilfe trotz der diesbezüglichen gesetzlichen Vorschriften nicht sonderlich weit entwickelt.
Wenn der Herausgeber dieser Schriftenreihe zufällig Gelegenheit hat, das Niveau der stationären Altenversorgung unmittelbar zu beobachten, so ist festzustellen, dass das Anspruchsniveau des Managements und der Betreuung in Alten- und Pflegeheimen dringend angehoben werden muss.
Während die Pflegeheime bisher teilweise im Gegensatz zu den deutschen Krankenhäusern an fragwürdigen QM-Systemen - wie DIN-ISO - orientiert sind, stellt die Arbeit von Frau Franziska Mayländer für die vielen Einrichtungen der stationären Altenhilfe eine wichtige Hilfestellung bei der Wahl zwischen den verschiedenen, angebotenen Systemen dar. Beim Vergleich der QM-Systeme ist die Autorin zu dem erwähnenswerten Ergebnis gekommen, dass die an das Europäische Qualitätsmodell (EFQM) angelehnten Verfahren den ISO-basierten Methoden meist überlegen sind.
Konstanz/Immenstaad, im Januar 2000
Prof. Dr. Paul Swertz