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Konstanzer Schriften zur Sozialwissenschaft Band 42
Herausgegeben von Horst Baier und Erhard R. Wiehn

Nicole Kalitta

Total Quality Management

im Krankenhaus.

Konstanz 1997, 194 Seiten, € 29,65.

ISBN 3-89649-181-4

Krankenhäuser als äußerst komplexe Bausteine unseres Gesundheitswesens stehen derzeit einer vielschichtigen Problemlage gegenüber. Zum Beispiel sind Qualitätsprobleme in den Griff zu bekommen, die zu einem Imageverlust in der Öffentlichkeit geführt haben. Es gilt, mit einer neuen, nicht gekannten Wettbewerbssituation umzugehen. Auf den gewaltigen Druck, die Kosten zu minimieren, ist zu reagieren und darüber hinaus sind noch innerorganisatorische Probleme zu bewältigen. Zweifelsohne befindet sich der Krankenhaussektor in einer Umbruchphase, weg vom reinen Versorgungsbetrieb, hin zum modernen Dienstleistungsunternehmen.

Zur Bewältigung dieser Herausforderungen scheint die bisher gängige Praxis, jedes Problemfeld isoliert zu betrachten und zu versuchen, es einer separaten Lösung zuzuführen, der falsche Weg zu sein. Dazu sind im System Krankenhaus zu viele Prozesse und Bereiche zu eng miteinander verwoben. Vielmehr wird ein integrierender, ganzheitlicher Lösungsansatz benötigt, der bei einer simultanen Inangriffnahme des Problemkreises ansetzt und dadurch wertvolle Synergien frei setzt.

Vor diesem Hintergrund soll nun gezeigt werden, dass das aus dem industriellen Bereich stammende Konzept des Total Quality Management ein geeignete Instrument ist, um den genannten Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Im Kern geht es darum, eine auf die individuelle Situation der Krankenhäuser zugeschnittene Variante eines umfassenden Qualitätsmanagements zu entwickeln. Von zentraler Bedeutung sind dabei folgende Fragen:

· Welche Elemente sollte ein umfassender Qualitätsansatz beinhalten?

· Welche positiven Wirkungen werden dadurch erreicht?

· Wie sind die einzelnen Elemente des Konzepts zu implementieren?

· Welche Folgen haben Qualitätssicherungsprogramme für das Krankenhausmanagement?

Weitere Buchtitel zum Thema Soziologie

Thomas Erkert,

Qualitätssicherung im Krankenhauswesen.

Übertragbarkeit nordamerikanischer Ansätze

auf die Bundesrepublik Deutschland.

1991, 1996², 155 Seiten, € 15,24. ISBN 3-89191-473-3

Wolfgang Butthoff,
Qualitätsmanagement im Krankenhaus.
Zertifizierung und Qualitätssicherung am Beispiel von Dienstleistungsunternehmen.
1996, 140 Seiten, € 15,24. ISBN 3-89649-022-2

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